Kundenzufriedenheits Umfrage für den technischen Service - leicht gemacht!

IT-Serviceumfrage

Für Support-Dienstleister ist das Wissen um die Zufriedenheit der Anwender / Kunden die wichtigste Messgröße ihrer Arbeitsqualität. Wir haben deshalb eine Kundenzufriedenheitsumfrage / Anwenderbefragung entwickelt, die speziell auf die Belange von Kundenservice-Teams zugeschnitten ist:

  • Schwerpunkt IT-Servicequalität
  • Speziell für IT-Support / User HelpDesk
  • Gefragt wird, was für Ihre Arbeit relevant ist
  • Innerhalb von 24 Stunden startklar für Sie
  • 24/7 Erreichbarkeit über das Internet
  • Sie entscheiden, welche Bausteine Sie an uns delegieren wollen, und welche Sie selbst durchführen wollen.

Umfragebereiche der Serviceumfrage:

  • Gesamtzufriedenheit Supporterbringung
  • Kompetenzfragen zu Zufriedenheit mit Freundlichkeit, Fachkompetenz, Lösungskompetenz, Zuverlässigkeit, Wissensmanagement, Souveränität
  • Prozesszufriedenheit zu Antwortzeiten, Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit
  • In der Maschinenbauedition auch Fragen zum Ersatzteilmanagement (Lieferfähigkeit, Preis-/Leistung usw.)
  • Beschwerdemanagement
  • Empfehlungsverhalten
  • Service Marketing
  • Offene Frage für allgemeines, persönliches Feedback
  • Statistische Daten (Tätigkeitsfeld, Anrufhäufigkeit, Anrufaktualität)

Wenn Sie mehr dazu wissen möchten, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir beantworten gerne alle Frage oder erstellen Ihnen ein individuelles Angebot

Derzeit haben wir zwei vorkonfigurierte Branchenlösungen im Programm:

Demo Fragetypen

Hier finden Sie eine kleine Umfrage mit den verschiedenen Fragetypen, die in einer Umfrage enthalten sein können.

Link zum Fragebogen

Wie gut ist Ihr Beschwerdemanagement

Nachdem Sie diese Umfrage durchgeführt haben, können Sie sehen, wie gut Sie im Beschwerdemanagement wirklich sind!
Eine detaillierte Auswertung können Sie bei Interesse bei uns anfordern.

Link zum Beschwerdemanagementselbsttest